كيفية حجز تذاكر القطارات بـ«الخدمة الصوتية»

تيسيراً على جمهور ركاب قطارات السكة الحديد ولتقديم أعلي مستويات الخدمة، أعلنت الهيئة القومية السكك الحديدية، إمكانية حجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، وذلك من خلال توفير وإطلاق خدمة صوتية بهدف الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن طريق الهاتف المحمول دون الحاجة للذهاب إلى شباك التذاكر بالمحطات.

وتوفر الخدمة الصوتية للركاب تجربة سهلة وفعّالة، وتأتي في إطار جهود الهيئة القومية للسكة الحديد، للتيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة،وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة لجمهور المواطنين .

وذكرت الهيئة القومية للسكك الحديدية عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك »، خطوات حجز تذاكر القطارات من خلال التليفون خدمة العملاء الصوتية[ الكول سنتر ] وترصدها النهار وهي كالآتي:

-اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

-يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

-في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .

-يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .

-عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.

-يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

الجدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

وذكرت الهيئة أن مركز خدمة العملاء الجديد يوفر الخدمات التالية:

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع )

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق