شكوى مستهلك ضد شركة «كريازي»: صيانة فاشلة بـ5 آلاف جنيه وحظر خط العميل

تقدّمت السيدة "ثريا محمود علي"، المقيمة في ٣٩ شارع ٥٠١ _ المعادي الجديدة، بشكوى ضد شركة كريازي للأجهزة المنزلية، تتهم فيها الشركة بسوء معاملة خدمة العملاء التي تمت التواصل معهم علي 16001 وعدم الاستجابة لشكاواها، رغم سدادها مبلغ ٥ آلاف جنيه مقابل أعمال صيانة لم تُسفر عن أي نتيجة، ولا يزال العطل قائماً حتى الآن.

صيانة شكلية بلا حل للعطل الفني

وبحسب الشكوى، أوضحت المستهلكة أنها تواصلت مع خدمة عملاء شركة كريازي للإبلاغ عن عطل في أحد أجهزتها المنزلية، حيث تم إرسال فنيين تابعين للشركة قاموا بإجراء أعمال صيانة، مقابل تحصيل مبلغ ٥ آلاف جنيه، دون تقديم حل نهائي للمشكلة أو ضمان واضح لنجاح الإصلاح.

كما أكدت الشاكية أن الجهاز لم يعمل حتي ولو لفترة قصيرة، ما يعكس فشل أعمال الصيانة وعدم معالجتها للخلل من جذوره.

حظر الهاتف الخاص بدل حل المشكلة

وأضافت "ثريا محمود علي" أنها حاولت مرارًا وتكرارًا التواصل مع خدمة عملاء كريازي علي الارقام المخصصة الدونة في الفاتورة التابعة للشركة، لإعادة فحص الجهاز أو استرداد المبلغ، إلا أنها فوجئت بقيام الشركة بوضع رقم هاتفها على الحظر، ما منعها من التواصل مع خدمة العملاء بشكل كامل، في تصرف وصفته بـ"غير المقبول" و"المخالف لأبسط حقوق المستهلك".

انتهاك لحقوق المستهلك

ويرى مختصون أن هذه الواقعة في حال ثبوتها _ تُعد مخالفة واضحة لقانون حماية المستهلك، الذي يُلزم الشركات بتقديم خدمة ما بعد البيع بكفاءة، وضمان جودة أعمال الصيانة، وعدم تحصيل مبالغ مالية دون مقابل فعلي، فضلًا عن إتاحة قنوات تواصل فعّالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها.

مطالب بالتدخل السريع والمحاسبة الفورية

وطالبت الشاكية الجهات المختصة، وعلى رأسها جهاز حماية المستهلك، بالتدخل العاجل للتحقيق في الواقعة، وإلزام شركة كريازي بإصلاح العطل بشكل نهائي أو رد المبلغ الذي تم تحصيله دون جدوى، مع محاسبة المسؤولين عن حظر رقمها وحرمانها من حقها في تقديم شكوى.

وتعيد هذه الواقعة تسليط الضوء على شكاوى متكررة من بعض المستهلكين بشأن خدمات ما بعد البيع، وضرورة تشديد الرقابة على الشركات لضمان احترام حقوق المواطنين وعدم تركهم عرضة للإهمال أو التعسف.