”زحمة ونواقص وأخطاء تنظيمية”.. مفاجآت كارثية خلال استقبال رئيس التأمين الصحي بمستشفى المبرة بالزقازيق

أجرى الدكتور أحمد مصطفى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، أمس الخميس، زيارة مفاجئة إلى مستشفى المبرة بالزقازيق التابعة لفرع الهيئة بمحافظة الشرقية، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى، وذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بتكثيف أعمال المتابعة الميدانية ورفع كفاءة المنشآت الصحية.

تفقد أقسام المستشفى

رافق رئيس الهيئة خلال الجولة الدكتور سيد جلال، رئيس الإدارة المركزية للشئون الطبية، حيث تفقدا أقسام المستشفى المختلفة، منها الاستقبال والطوارئ، العناية المركزة، الحضانات، المعامل، الصيدليات والمخازن، التعقيم، المطبخ والمغسلة وشبكة الغازات.

انتظام العمل وتوافر الأدوية

واطمأن الدكتور أحمد مصطفى على انتظام العمل وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية وجودة الخدمات المقدمة للمرضى، مؤكداً أهمية المتابعة اليومية لمخزون الدواء والمستلزمات لضمان استمرارية تقديم الخدمة دون انقطاع.

وخلال الزيارة، تابع رئيس الهيئة مؤشرات الأداء، وتواجد الفرق الطبية، وأعمال الصيانة والأجهزة الطبية، موجهاً بسرعة معالجة أي ملاحظات فنية أو تشغيلية تم رصدها، مع التأكيد على دقة التسجيل الطبي في ملفات المرضى وتحديث الخطط العلاجية بما يضمن جودة الرعاية.

كما شدد على متابعة أعمال الصيانة غير الطبية داخل المستشفى، ومراجعة عقد الكافتيريا وتلافي الملاحظات خلال أسبوع.

واستمع لعدد من المرضى والمترددين على المستشفى للتعرف على آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمة الطبية، ووجه بسرعة الاستجابة لشكاواهم وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري.

وخلال جولته، رصد رئيس الهيئة تكدساً في الصيدليات وخدمة العملاء والاستراحات، ووجه بضرورة إعادة توزيع العيادات طبقاً لمعدلات التردد، مع إعلان جداول الأطباء في مداخل العيادات، وتركيب لوحات إرشادية لتنظيم حركة المرضى، وتفعيل نظام النداء الآلي في الصيدليات وخدمة العملاء، بالإضافة إلى رفع الكهنة والمخلفات وتفعيل دور الخدمة الاجتماعية في الاستماع لشكاوى المرضى.

اجتماع مع الفريق الطبي والإداري

وفي ختام الجولة، عقد رئيس الهيئة اجتماعاً موسعاً مع الفريق الطبي والإداري بالمستشفى بحضور الدكتور رضا الديب، مدير فرع الشرقية، والدكتورة هناء رشيد، مدير المستشفى، ومديري الإدارات المختلفة، لمناقشة مؤشرات الأداء وجودة الخدمات.

وأكد رئيس الهيئة ضرورة الالتزام بتطبيق بروتوكولات مكافحة العدوى، وتفعيل نظم الجودة، والمتابعة الدقيقة لمرضى الرعايات، إلى جانب دعم شباب الأطباء والزمالة المصرية لضمان استمرارية التطوير في الخدمة الطبية.

وفي ختام الزيارة، وجّه الدكتور أحمد مصطفى الشكر لكافة العاملين بالمستشفى على جهودهم، مشيداً بالتعاون والالتزام الذي لمسه خلال الجولة، مؤكداً استمرار الجولات الميدانية المفاجئة لمتابعة الأداء بفروع ومستشفيات الهيئة في مختلف المحافظات.

يُذكر أن مستشفى المبرة بالزقازيق مقامة على مساحة 1750 متر مربع، وتعمل بطاقة 330 سريراً تشمل أقسام الاستقبال، الداخلي، العناية المركزة، الحضانات، العمليات، الغسيل الكلوي، والكيماوي، وتخدم ما يقرب من 4 ملايين منتفع.

كما تم مؤخراً استحداث خدمات الأشعة التداخلية وجراحة الوجه والفكين، وجراحة الأسنان لذوي الهمم، ضمن خطة الهيئة لتطوير خدماتها ورفع كفاءة الرعاية الطبية المقدمة للمواطنين.