لاسترداد أموالك المحولة بالخطأ من «إنستا باي».. اتبع هذه الاجراءات

يعد «إنستا باي» واحداً من أهم التطبيقات الالكترونية في مصر يتيح للمستخدمين الوصول المباشر إلى حساباتهم البنكية وتحويل الأموال لحظياً من خلال الهاتف المحمول وقد يتعرض مستخدمي إنستا باي لتحويل أموالهم بالخطأ من خلال عملية تحويل ناجحة عن طريق التطبيق. ووفقاً للتطبيق لايستطيع المستخدم استرجاع هذه الأموال.

اذاً كيف يسترد الشخص أمواله المحوله بالخطأ ؟ وما هي الإجراءات التي عليه اتباعها لاسترداد هذه الأموال؟

لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ إلى شخص عبر تطبيق انستا باي عن طريق حساب بنكي، هناك مجموعة من الإجراءات يجب اتباعها من خلال الخطوات الآتية:

أتصل بخدمة عملاء البنك الذي تم تحويل الأموال منه قدم لهم تفاصيل المعاملة.

تواصل مع خدمة دعم تطبيق إنستا باي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الهاتف وقدم لهم تفاصيل المشكلة.

تواصل مع الشخص المحولة اليه الأموال .

وإذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك تقديم شكوى الي البنك المركزي المصري من خلال موقعه الالكتروني أو الخط الساخن.

وإذا رفض الشخص المحول إليه المبلغ على حسابه البنكي يجب حينها اتخاذ إجراءات قانونية من خلال تحرير محضر بمباحث الإنترنت ثم تقديم الأدلة اللازمة والتي تتضمن استخراج ما يفيد بتحويل الأموال، وإثبات عدم وجود أي صلة تربطك بالمدعي عليه، وكذلك إثبات عدم رده للمبلغ، وجود تشابه بين الرقم المراد تحويل الأموال له والرقم الخطأ ثم انتظار نتيجة التحقيق.

تحويل مبلغ بالخطأ على محفظة إلكترونية

وفي حالة تحويل مبلغ بالخطأ على محفظة إلكترونية من خلال انستا باي فيجب مراجعة شركة الاتصالات الصادر عنها المحفظة الإلكترونية وفي حالة عدم وجود محفظة إلكترونية مسجلة بالرقم المحمول المحول إليه المبلغ سيتم رد المبلغ إلى حسابك خلال أيام.

أما في حالة أن الرقم المحول إليه المال مسجل عليه محفظة إلكترونية فيجب التواصل معه لاسترداد المبلغ، وإذا رفض يجب اتخاذ الإجراءات القانونية عن طريق إبلاغ مباحث الانترنت وتقديم الأدلة التي تثبت التحويل وفقا للخطوات السابقة.

يذكر أن تطبيق إنستا باي يعتبر أول تطبيق مرخص من البنك المركزي المصري لتقديم خدمة الدفع عبر شبكة المدفوعات اللحظية، لإتاحة عمليات التحويل بين البنوك لحظيا على مدار 24 ساعة، بما يضمن الالتزام الكامل بكافة الضوابط الرقابية والمتطلبات الفنية المتصلة بأمن المعلومات وخصوصية المعلومات وحماية حقوق العمل.