ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ لباحثة باداب المنوفية ﺗﻮﺻﻰ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﺑﻮﺯﺍﺭﺗﻰ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ

المنوفية: أمل فايد

ﻧﻮﻗﺸﺖ ﺑﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﻋﺒﺪﺍﻟﺮﺣﻤﻦ ﺍﻟﺪﻳﺐ ﺍﻟﻤﻌﻴﺪﺓ ﺑﻘﺴﻢ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻵﺩﺍﺏ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻮﻓﻴﺔ . ﻭﻗﺪ ﻫﺪﻓﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺭﺻﺪ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ ﻭﺯﺍﺭﺗﺎ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺳﺘﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻰ ﻟﻸﺯﻣﺎﺕ ﺍﻹﺭﻫﺎﺑﻴﺔ، ﻭﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺘﺎﻥ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ.

ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻊ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ، ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺔ .
ﻭﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ، ﺑﻬﺪﻑ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺭﺅﻳﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ، ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻤﻘﺔ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ، ﻭﺗﻤﺜﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻓﻲ ﻭﺯﺍﺭﺗﻰ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﺈﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻤﺎ
ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺼﺪﻯ ﻷﺯﻣﺔ ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﻨﻮﺍﺗﻬﻤﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﺯﻣﺔ ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ . ﻭﺗﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﻤﺪﻳﺔ ﻓﻰ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ
ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻧﻈﺮﺍً ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻲ ﺑﺄﺯﻣﺔ
ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺤﺮﺹ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﻭﻣﺎ ﺍﺗﺨﺬﺗﻪ
ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺍﺗﻬﺎ . ﻭﺗﻢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺻﺪ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻮﻗﻌﻴﻦ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻴﻦ ﻭﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ ‏( ﻓﻴﺴﺒﻮﻙ - ﺗﻮﻳﺘﺮ – ﻳﻮﺗﻴﻮﺏ ‏) ﻟﻮﺯﺍﺭﺗﻰ
ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﺍﻹﺭﻫﺎﺑﻴﺔ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻨﺼﻒ ﺍﻟﺜﺎﻧﻰ ﻣﻦ 2015 .
ﺧﻠﺼﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﻤﻴﺰ ﻭﻭﺿﻮﺡ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﻌﺪﺍﺩ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﻓﻰ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ،
ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻬﺬﻩ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻟﺪﻯ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻰ ﻟﻠﻮﺯﺍﺭﺗﻴﻦ
ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻳﻔﺘﻘﺪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ، ﺍﻟﺘﻰ ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﺓ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ
ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ . ﻭﺗﺮﻛﺰﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻰ ﻧﻘﺎﻁ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻰ : 1 ‏) ﺗﻔﻮﻕ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻋﻠﻰ
ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺠﻮﺩﺓ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ﺗﺴﺎﻭﻯ ﻣﻮﻗﻌﺎ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺗﻴﻦ
ﻓﻰ ﺣﺮﺹ ﻛﻞٍ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ . 2 ‏) ﺗﺰﺍﻳﺪﺕ ﻧﺴﺒﺔ
ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻠﻚ
ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ . 3 ‏) ﺣﺮﺹ ﻛﻼ ﺍﻟﻤﻮﻗﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻰ
ﺗﺤﻘﻖ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ؛ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ
ﺗﻠﺒﻰ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ . 4 ‏) ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻴﺪﺓ
ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ، ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ، ﻓﻰ ﺣﻴﻦ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻣﻮﻗﻊ
ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓ
ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ 5. ‏) ﺍﻧﺦﻓﺎﺽ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺗﻴﻦ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻡ
ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻰ ﻟﻬﻤﺎ، ﻭﺍﻟﺬﻯ ﻳﻌﺪ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻰ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ
ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ . 6 ‏) ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺗﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﺯﻣﺔ
ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ، ﻭﻫﻰ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻤﺖ، ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﺍﻟﻬﺠﻮﻣﻰ، ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻷﻓﻌﺎﻝ
ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ . 7 ‏) ﺗﻔﻮﻕ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﻌﺪﺩ
ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﻔﻮﻕ ﻓﻰ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﻮﻝ
ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﺍﻹﺭﻫﺎﺑﻴﺔ . 8 ‏) ﺗﻤﻴﺰﺕ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻴﺴﺒﻮﻙ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻰ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻬﺎ ﻓﻰ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻷﺯﻣﺔ، ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
ﺍﻷﺯﻣﺔ، ﻭﺗﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ . ﻭﻟﻢ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ
ﺧﺎﺻﻴﺔ ﺍﻟﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻠﻮﺯﺍﺭﺗﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻴﺴﺒﻮﻙ .
9 ‏) ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻤﺎﺭﺳﻮ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻃﺮﻓﺎً ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻷﺯﻣﺔ . ﺃﻣﺎ
ﻓﻰ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻓﻴﺘﻢ ﺍﺳﺘﺒﻌﺎﺩ ﺇﺩﺍﺭﺍﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ
ﺍﻷﺯﻣﺔ .
ﻭﺃﻭﺻﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﻀﺮﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﺑﻮﺯﺍﺭﺗﻰ ﺍﻟﺪﻓﺎﻉ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ
ﻭﺇﻧﺸﺎﺀ ﻛﻴﺎﻥ ﺗﻨﻈﻴﻤﻰ ﻳﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻪ ﺍﻟﺼﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ
ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ، ﻭﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺪﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ .
ﺗﻜﻮﻧﺖ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮﺓ ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﻜﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ و ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﺒﺪﺍﻟﺠﻮﺍﺩ ﺳﻌﻴﺪ ﺭﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ
ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺑﻜﻠﻴﺔ ﺍﻵﺩﺍﺏ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻮﻓﻴﺔ ، ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ ﻛﺎﺭﻳﻤﺎﻥ ﻓﺮﻳﺪ ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ
ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺑﻜﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ . ﻭ ﻗﺮﺭﺕ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﻣﻨﺢ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﻋﺒﺪ
ﺍﻟﺮﺣﻤﻦ ﺍﻟﺪﻳﺐ، ﺍﻟﻤﻌﻴﺪﺓ ﺑﻘﺴﻢ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻵﺩﺍﺏ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻮﻓﻴﺔ، ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﺑﺘﻘﺪﻳﺮﻣﻤﺘﺎﺯ ، ﻓﻰ ﺭﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ "ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻰ ﻓﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ