بالأرقام.. أورنج الأعلى في معدلات شكاوى المحمول والإنترنت

كشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن شركة أورنج سجلت أعلى معدل للشكاوى بين شركات الاتصالات في هجمات الهاتف المحمول ، بواقع 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 48 شكوى لشركة «وي»، و45 شكوى لفودافون، فيما سجلت شركة إي آند أقل معدل للشكاوي بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

شكاوي الإنترنت الثابت

وأوضح التقرير أن شركة أورنج تصدرت أيضاً معدلات الشكاوى فيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، بواقع 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها إي آند بـ599 شكوى، ثم فودافون بـ515 شكوى، بينما سجلت «وي» أقل معدل بواقع 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

معدلات الاستجابة للشكاوى

وأشار التقرير إلى أن شركات الاتصالات حققت نسب استجابة مرتفعة للشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سواء في خدمات الهاتف المحمول،حيث بلغت نسبة استجابة فودافون 97%، وإي آند 96%، وأورنج 94%، بينما سجلت «وي» أعلى نسبة استجابة بلغت 98%،أو في خدمات الإنترنت الثابت،حيث بلغت نسبة استجابة فودافون وإي آند 100% لكل منهما، بينما سجلت أورنج و«وي» نسبة استجابة بلغت 99% لكل منهما.

141 ألف شكوى خلال 6 أشهر

كما أشار التقرير الي أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد تلقي 141224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، حيث استحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على 43% من إجمالي الشكاوى، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 31%، ثم الهاتف الثابت بنسبة 25%، وأجهزة المحمول بنسبة 1%.