بعد تصعيد شكواهم..«تنظيم الاتصالات» يرد 681 ألف جنيه لمستخدمي خدمات الاتصالات

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برد مبالغ بقيمة 681 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الأول لعام 2025 بعد ثبوت أحقية شكواهم التي تم تصعيدها للجهاز ضد مقدمي خدمات الاتصالات.

وأوضح تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025 أن النسبة الأكبر من هذه المبالغ، والتي بلغت 76%، جاءت لصالح مستخدمي خدمات محافظ الهاتف المحمول.

يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

وأوضح التقرير أنه تم تصعيد 123 ألف شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 59554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، و34261 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 28%، و27734 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.

كما أشار التقرير الي أنه تم تلقي 84% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و9% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال واتس اب، و3% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.

وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97%، فيما سجّل متوسط زمن الاستجابة نحو 1.1 يوم فقط، في مؤشر يعكس سرعة التعامل مع مطالب المستخدمين. وفقاً لتقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.