منح اتش بي شهادة التميز للعام الثاني على التوالي

أعلنت شركة اتش بي اليوم أن شعبة الحواسيب النقالة والمكتبية لديها قد حصلت على شهادة التميز من اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية(تي أس أي إيه) على مستوى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وتعد شركة أتش بي هي الجهة الوحيدة التي تتمكن من إحراز هذا الشهادة المرموقة العالمية على مدار عاميين متتاليين.وبهذه المناسبة قال جيلبرت روسي نائب رئيس مجموعة الأنظمة الشخصية وخدمة العملاء لدى اتش بي في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: يمكن لعملائنا الآن شراء حواسيب اتش بي الشخصية بكل ثقة أننا كشركة ملتزمون بتقديم أفضل خدماتنا الإنتاجية، فهذه الشهادة تعد إقراراً دوليا بمدى التزامنا بتطوير وتحسين ممارساتنا الخدمية في مجال الدعم الفني.ويغطي فريق الدعم الفني في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 25 دولة وبعشرين لغة ويدير ما مجموعه 150 ألف مكالمة فنية شهرياً. وقد قام اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية وأثناء عملية التقييم بمراجعة سياسات وإجراءات إدارة الدعم التجاري لدى اتش بي، والتي تشمل استقبال المكالمات الهاتفية والصيانة وعمليا الخدمات عبر الإنترنت والتي تمت مقارنتها بأفضل 300 ممارسة صناعية، وتضمنت أيضاً الالتزام التنفيذي وحسن الإدارة وأدوات الدعم الفني وحجم العمليات، بالإضافة إلى المكونات الرئيسية مثل الخطط الإستراتيجية والتسويقية.وقد أظهرت معايير خدمة العملاء أداءً استثنائياً عندما تمت مقارنتها بمعايير اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية، والتي استعرضت أن عملاء قطاع الأعمال يتم تحويلهم سريعاً إلى خدمات الدعم الفني، التي تقوم بدورها بإصدار تقارير تمكنها بكل ثقة من التأكد أن اتش بي لديها من الأدوات والعمليات ما يؤهلها من تأدية واجبها بكل كفاءة.وقالت جوان ويغل مدير أول برامج الشهادات المؤسسية لدى اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية: لقد واصلت اتش بي عملها بامتياز عبر تقديم أفضل خدمات الدعم الفني لعملاء قطاع الأعمال، فعندما يرى العملاء شعار شهادة اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية، سيشعرون بالثقة فوراً أن اتش بي لديها الكوادر والأدوات والتقنيات التي تؤهلها من أداء مهام الدعم الفني على أكمل وجه.وهذه هي السنة الثانية على التوالي التي تتم فيها مراجعة إجراءات الدعم الفني لدى اتش بي من جهة اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية لكل من شعبتي الحواسيب الشخصية وقطاع الأعمال في مناطق أساسية هي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الشمالية وآسيا واليابان. وسوف تستمر اتش بي بالتزامها في تقديم خدمات الدعم الفني التي تعكس المستوى الرفيع لخدمة الدعم الفني المقدمة لعملاء اتش بي على مستوى العالم.