رعاية الإسماعيلية الصحية: الإعلام شريك رئيسي في إبراز جهود الإصلاح وتعزيز وعي المنتفعين بحقوقهم

استقبل الدكتور محمد جبريل، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، عددًا من الإعلاميين والصحفيين بالمحافظة، بمقر الفرع، لبحث سبل تعزيز التواصل والتعاون في إبراز جهود تطوير الخدمات الصحية، والتوعية بحقوق المنتفعين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.

جاء اللقاء بحضور الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام الفرع، ومنال إبراهيم، مدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية، والدكتورة هدير عبد المحسن، مدير إدارة رضاء المنتفعين.

وناقش اللقاء دور الإعلام في نقل واقع الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة داخل منشآت الهيئة بالمحافظة، والتعريف بالخدمات المتاحة في المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية الأولية، إلى جانب توعية المواطنين بآليات الحصول على الخدمة وحقوقهم داخل المنظومة.

كما تناولت المناقشات أبرز التحديات والمشكلات التي تواجه المنتفعين خلال رحلة حصولهم على الرعاية الصحية، وأهمية رصد ملاحظاتهم واستفساراتهم وتحديد أسباب المعوقات بالتنسيق مع الإدارات المختصة، للوصول إلى حلول عملية تسهم في تحسين مستوى الخدمة وتيسير الحصول عليها.

وأكد المشاركون أهمية الدور المجتمعي والمهني للإعلام في نقل مشكلات المنتفعين بصورة موضوعية ومسؤولة، وإيصال صوت المواطنين إلى المسؤولين، ومتابعة الملاحظات والتحقق منها، بالتوازي مع إبراز الجهود المبذولة لمعالجة أوجه القصور وقصص النجاح داخل المنشآت الصحية.

وأكد الدكتور محمد جبريل أن الإعلام يمثل شريكًا رئيسيًا في دعم جهود الإصلاح الصحي، مشيرًا إلى أن التواصل الفعال وتوفير المعلومات الدقيقة يسهمان في تعزيز ثقة المواطنين، وإبراز جهود الكوادر الطبية والإدارية في تقديم رعاية صحية آمنة ومتكاملة.

وأضاف أن الاستماع إلى مشكلات المنتفعين والتعامل الجاد معها يمثلان جزءًا أساسيًا من تطوير الأداء وضمان جودة الخدمات، مشددًا على أهمية التنسيق بين الإدارات المعنية والمؤسسات الإعلامية لرصد التحديات وتوضيح الحقائق وتسريع التعامل مع المشكلات وفقًا لاختصاص كل إدارة.

وأشار مدير عام الفرع إلى أهمية تكامل الأدوار بين المؤسسات الصحية والإعلامية لضمان وصول الرسائل التوعوية إلى المواطنين بصورة واضحة ومبسطة، والتعريف بالتخصصات والخدمات الطبية المتاحة، وجهود رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات، مؤكدًا أن المواطن والمنتفع يمثلان محور اهتمام المنظومة الصحية.

وتطرقت المناقشات إلى أهمية إبراز الجهود داخل المستشفيات ووحدات ومراكز طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية والتوعوية وقصص النجاح الطبية، فضلًا عن توضيح آليات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها، وقنوات التواصل المتاحة أمام المواطنين.

وأكد الحضور أهمية التكامل بين إدارتي الإعلام والتوعية الصحية ورضاء المنتفعين، من خلال رصد الملاحظات المتكررة ودراسة أسبابها ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يعزز الربط بين التواصل الإعلامي والاستجابة الفعلية لاحتياجات المواطنين.

وشدد جبريل على أن صوت المنتفع يمثل أولوية في منظومة العمل، وأن كل ملاحظة جادة تستحق الاستماع والدراسة، وكل تحدٍّ يتم رصده يمثل فرصة لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة المواطن داخل المنشآت الصحية.

واختُتم اللقاء بتقديم الدكتور أحمد حسن أبو هاشم نبذة عن الهيئات الثلاث المسؤولة عن إدارة منظومة التأمين الصحي الشامل، مع التأكيد على استمرار التواصل والتنسيق مع الإعلاميين والصحفيين بالمحافظة، بما يدعم نشر الوعي الصحي والتعريف بخدمات المنظومة، ويسهم في نقل مشكلات المواطنين وإبراز الجهود المبذولة لتطوير الخدمات الصحية بالإسماعيلية.