النهار
الثلاثاء 8 يوليو 2025 08:51 صـ 12 محرّم 1447 هـ
جريدة النهار المصرية رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرأسامة شرشر
المصرية للاتصالات بعد حريق سنترال رمسيس: عودة الخدمات للعمل بشكل كامل في أسرع وقت ميسي يقود التشكيلة المثالية للجولة 22 في الدوري الأمريكي افتتح على يد الملك فؤاد الأول..أهم المعلومات حول سنترال رمسيس المصرية للاتصالات: حصر جميع الخدمات التي تأثرت فور الانتهاء من عمليات إطفاء حريق سنترال رمسيس من أجل تعويض المتضررين القومي لتنظيم الاتصالات تمت السيطرة على الحريق وجاري إجراء عمليات التبريد نائب محافظ البحيرة يتفقد مشروعات مياه الشرب والصرف الصحي بمركز بدر تعرّف على سبب تأخّر وصول آدم كايد بعد التوقيع الإلكترونى للزمالك بعد توقف 5 سنوات ..ضخ 100مليون يورو لإعادة تشغيل مصنع”الدلتا للأسمدة” بطلخا حسام صالح عن حريق سنترال رمسيس: ممكن يحصل في اي مكان في العالم ولازم المستخدمين يصبروا شوية ألغام الحوثيين تحصد أرواح اليمنيين.. و«مسام» يواصل معركة الإنقاذ محافظ القاهرة لـ«النهار»: السيطرة على حريق سنترال رمسيس.. وعودة الخدمة للمواطنين تدريجيًا إلغاء مباراة تحديد المركز الثالث في كأس العالم للأندية 2025

اقتصاد

«البنك المركزي» يوضح آليات تقديم الشكاوى البنكية وكيفية تصعيدها

كشف البنك المركزي المصري عن خطوات تقديم الشكاوى البنكية، وآليات تصعيدها حال عدم توصل العملاء سواء كانوا أفراداً أو شركات إلى حل مناسب ومرضي من قبل البنوك.

خطوات تقديم شكوى بنكية

وأوضح البنك المركزي الخطوات التي يجب على العميل اتباعها لتقديم شكوى بنكية والتي تبدأ بالتواصل مع البنك الخاص به من خلال أحد القنوات التالية:

مركز الاتصال الخاص بالبنك.

البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.

زيارة أحد فروع البنك مباشرة.

لضمان حقوق العملاء

وأضاف «المركزي» أنه علي العميل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى من البنك لمتابعة الموقف.

وأوضح أن البنوك ملزمة بالرد خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى. كما يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل حال عدم الرضا عن الرد.

تصعيد الشكوى

وأكد «المركزي» أنه في حال عدم حل المشكلة، أو إذا كان الحل الذي قدمه البنك غير مناسب من وجهة نظر العميل، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي من خلال عدة قنوات منها:

زيارة أحد فروع البنك المركزي.

أو من خلال الموقع الإلكتروني.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى

الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر.

توكيل رسمي في حال تقديم الشكوى بالنيابة عن آخر.

السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.

يأتي ذلك في إطار حرص «البنك المركزي» على حماية حقوق العملاء وتعزيز ثقتهم في المنظومة المصرفية، وتحقيقاً للشفافية وتمكين الأفراد من ممارسة حقهم في تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل منظم وفعال. والتأكيد على التزام البنك المركزي المصري الكامل بمتابعة الشكاوى وحماية مصالح العملاء وفقًا للضوابط القانونية.

موضوعات متعلقة