«البنك المركزي» يوضح آليات تقديم الشكاوى البنكية وكيفية تصعيدها
كشف البنك المركزي المصري عن خطوات تقديم الشكاوى البنكية، وآليات تصعيدها حال عدم توصل العملاء سواء كانوا أفراداً أو شركات إلى حل مناسب ومرضي من قبل البنوك.
خطوات تقديم شكوى بنكية
وأوضح البنك المركزي الخطوات التي يجب على العميل اتباعها لتقديم شكوى بنكية والتي تبدأ بالتواصل مع البنك الخاص به من خلال أحد القنوات التالية:
مركز الاتصال الخاص بالبنك.
البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
زيارة أحد فروع البنك مباشرة.
لضمان حقوق العملاء
وأضاف «المركزي» أنه علي العميل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى من البنك لمتابعة الموقف.
وأوضح أن البنوك ملزمة بالرد خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى. كما يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل حال عدم الرضا عن الرد.
تصعيد الشكوى
وأكد «المركزي» أنه في حال عدم حل المشكلة، أو إذا كان الحل الذي قدمه البنك غير مناسب من وجهة نظر العميل، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي من خلال عدة قنوات منها:
زيارة أحد فروع البنك المركزي.
أو من خلال الموقع الإلكتروني.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى
الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر.
توكيل رسمي في حال تقديم الشكوى بالنيابة عن آخر.
السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
يأتي ذلك في إطار حرص «البنك المركزي» على حماية حقوق العملاء وتعزيز ثقتهم في المنظومة المصرفية، وتحقيقاً للشفافية وتمكين الأفراد من ممارسة حقهم في تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل منظم وفعال. والتأكيد على التزام البنك المركزي المصري الكامل بمتابعة الشكاوى وحماية مصالح العملاء وفقًا للضوابط القانونية.