تضاعف الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عددالشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، حيث تجاوزت ضعف عددالشكاوى في نفس الفترة من العام الماضي.وكان قد بلغ عدد الشكاوى في أشهر ابريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و 1512و1417شكوى على التوالي مقارنة بـ 674 و 648و 864 شكوى في الأشهر نفسها من العامالماضي ، في حين تمكن الجهاز من معالجة وحل نحو 98\% من إجمالي الشكاوى التيتلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضي بشكل ودي، والباقي قيدالمعالجة والحل ، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الأشهر الثلاثة ابريل ومايوويونيو الماضية ما يزيد علي 70\% ، والباقي قيد المعالجة حاليا .وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم أن مضاعفة عدد الشكاوى التيتلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقارنة بنفس الفترة من العام الماضييرجع إلى حملات التوعية التي يقودها الجهاز لحث المستهلكين إلى التمسك بحقوقهمومناشدتهم إلى ضرورة التوجه إلى الجهاز أو أي من جمعيات حماية المستهلك المنتشرةفي غالبية المحافظات لتقديم الشكوى عن أي سلعة أو خدمة معيبة ، إلى جانب زيادةعدد الشكاوى في موسم الصيف.وأضاف أن تضاعف عددالشكاوى يرجع أيضا إلى توفير وسائل عديدة لتلقي الشكاوىوأبرزها الخط الساخن 19588 والذي يغطي حاليا محافظات القاهرة الكبرى إلى جانبالإسكندرية ، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية حيث قامالجهاز بالتنسيق مع البريد المصري بتوفير استمارة مجانية لتلقي شكاوى المستهلكينليتم إرسالها بدون إي تكلفة فور كتابة المستهلك لشكواه وإرفاق المستندات وأهمهاالفاتورة أو أي مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو في حقها ، مشيرا إلى أنالجهاز تلقي أكثر من 242 ألف مكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبةمنها شكاوى .