فواتير الغاز وأعطال العدادات وسلامة الشبكات.. 3937 شكوى وطلبًا أمام «البترول» خلال سبتمبر

كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن تعامل وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال سبتمبر 2026، شملت مشكلات توصيل الغاز الطبيعي للمنازل، وفواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، إلى جانب شكاوى تتعلق بسلامة الشبكات والتركيبات المنزلية.

جاء ذلك ضمن التقرير الشهري الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، واستعرضه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لمتابعة أداء الجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين.

توصيل الغاز والفواتير وأعطال العدادات

وأوضح التقرير أن الشكاوى والطلبات المرتبطة بقطاع البترول تنوعت بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات والتركيبات المنزلية، وسلامة شبكات الغاز، وفواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، فضلًا عن خدمات أخرى مرتبطة بالقطاع.

وتعكس طبيعة الموضوعات الواردة في التقرير تنوع المشكلات التي يلجأ المواطنون إلى منظومة الشكاوى الحكومية بشأنها، سواء المتعلقة بالحصول على خدمة الغاز الطبيعي أو انتظام تشغيلها ومحاسبة الاستهلاك.

ولم يتضمن التقرير تفصيلًا عدديًا يوضح نصيب كل نوع من الشكاوى، أو توزيعها على شركات الغاز والمحافظات، ما لا يسمح بتحديد المشكلة الأكثر تكرارًا من واقع الأرقام المنشورة.

البترول ضمن الوزارات ذات معدلات الإنجاز المتميزة

وأشار تقرير مجلس الوزراء إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية جاءت ضمن الوزارات التي سجلت معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها خلال سبتمبر.

إلا أن التقرير لم يحدد عدد الشكاوى التي جرى حسمها فعليًا داخل قطاع البترول، أو نسبة الإنجاز الخاصة بالوزارة، أو متوسط زمن الاستجابة.

ومن ثم، فإن رقم 3937 يعبر عن إجمالي الشكاوى والبلاغات والطلبات التي تعاملت معها الوزارة وجهاتها التابعة خلال الشهر، وليس عدد الشكاوى التي أُغلقت أو جرى حلها بصورة نهائية.

وفي ملف السلامة العامة، كشف التقرير عن تعامل منظومة الشكاوى الحكومية مع 2987 شكوى وبلاغًا تتعلق بمصادر الخطورة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية على مستوى الجهات الحكومية المختلفة.

وأشار إلى مشاركة وزارة البترول، إلى جانب وزارات وجهات أخرى، في اتخاذ إجراءات عاجلة تجاه البلاغات الواردة بحسب طبيعتها.

ولم يحدد التقرير عدد بلاغات السلامة التي اختص بها قطاع البترول وحده، أو عدد الحالات التي استدعت تدخلًا فنيًا عاجلًا بشبكات الغاز.

مدبولي يوجه بسرعة الاستجابة للمواطنين

وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تعزيز آليات التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، والعمل على معالجة أسبابها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية.

وكانت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قد تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر بمختلف القطاعات، وجرى توجيه نحو 169 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص.

وتضع بيانات قطاع البترول ملف خدمات الغاز المنزلي أمام تساؤلات تتعلق بمعدلات الحسم الفعلية، وأبرز المشكلات المتكررة، ومدى استجابة الشركات للشكاوى المرتبطة بالفواتير والعدادات وسلامة الشبكات.

مقارنة بأغسطس.. انخفاض عدد الشكاوى والطلبات

وبمقارنة بيانات سبتمبر بالشهر السابق، يتضح انخفاض عدد الشكاوى والبلاغات والطلبات التي تعامل معها قطاع البترول من 4271 في أغسطس إلى 3937 في سبتمبر، بفارق 334 حالة، وبنسبة انخفاض تقارب 7.8%.