«مدينة مصر» في مرمى شكاوى ملاك «سراي».. تأخر التسليم وخلاف على الواجهات

تجددت شكاوى أحد عملاء مشروع «سراي» التابع لشركة مدينة مصر للإسكان والتعمير، على خلفية تأخر تسليم وحدات تاون هاوس، إلى جانب اعتراضه على الشكل النهائي للواجهة الأمامية للوحدة، مقارنة بصورة يقول إنه اطلع عليها خلال مراحل التسويق وقبل التعاقد.

وبحسب تفاصيل الشكوى، تعاقد العميل على وحدة تاون هاوس بمنطقة S2 في مشروع «سراي» عام 2021، وكان موعد التسليم المتفق عليه، وفقا لما ذكره، خلال الربع الأخير من عام 2024، إلا أن الوحدة لم يتم تسليمها حتى الآن.

خلاف حول شكل الواجهة

وأوضح العميل أنه عاين الوحدة بعد تنفيذها، ليلاحظ اختلافا بين شكل الواجهة الأمامية المنفذة والصورة التي كانت بحوزته، والتي يقول إنه اطلع عليها ضمن المواد الخاصة بالوحدة قبل التعاقد.

وأشار إلى أنه تواصل مع الشركة للاستفسار عن أسباب الاختلاف، ليتلقى ردا يفيد بأن التصميم المنفذ يتطابق مع التصميم الهندسي المعتمد، وأن الصورة التي يستند إليها تخص الواجهة الخلفية للوحدة وليست الواجهة الأمامية.

وبحسب رواية العميل، لم يقتصر اعتراضه على المطالبة بتغيير التصميم، وإنما تقدم بعدة مقترحات لتحسين المظهر الخارجي، من بينها إضافة بعض العناصر أو الفتحات المعمارية والقرميد، مع إبداء استعداده للمساهمة في تكلفة هذه التحسينات، إلا أن هذه المقترحات لم تحظَ بالموافقة من جانب الشركة.

ويتمحور اعتراض العميل حول الشكل النهائي للواجهة، معتبرا أن المظهر الحالي لا يتناسب، من وجهة نظره، مع طبيعة ومستوى المشروع، خاصة في ظل الصورة التي يقول إنه اطلع عليها قبل إتمام التعاقد.

كما أشار إلى أنه اقترح استخدام الواجهة الخلفية كمدخل رئيسي للوحدة، إلا أن المقترح لم تتم الموافقة عليه، موضحا أن طبيعة تصميم الوحدات المتقابلة والسور الفاصل بينها قد تمثل عائقا أمام تنفيذ هذا الحل.

تحرك بين عدد من الملاك

وتشير مراسلات متداولة داخل إحدى مجموعات ملاك مشروع «سراي» إلى وجود اعتراضات من بعض العملاء بشأن الشكل النهائي لواجهات عدد من وحدات التاون هاوس.

وتضمنت المناقشات مقترحات من بعض الملاك لعقد لقاء جماعي مع مسؤولي الشركة لعرض ملاحظاتهم بشأن الواجهات ومناقشة مطالبهم، خاصة مع اقتراب مواعيد التسليم.

كما أظهرت المراسلات استعداد عدد من الملاك للمشاركة في هذا التحرك، مع اقتراح تحديد موعد للذهاب إلى الشركة وطرح الملاحظات المتعلقة بالوحدات والواجهات على المسؤولين المختصين.

ولا تعني تلك المراسلات، في حد ذاتها، ثبوت وجود مخالفة في التصميم أو التنفيذ، وإنما تعكس حالة من الاعتراض والملاحظات التي يطرحها بعض العملاء بشأن الشكل النهائي للوحدات.

موعد تسليم جديد

وفيما يتعلق بموعد التسليم، تضمنت مراسلة إلكترونية من شركة مدينة مصر إلى العميل ردا بشأن موقف الوحدة، أفادت بأن الموعد المتوقع لبدء تسليمها سيكون مع نهاية سبتمبر 2026، على أن يتواصل أحد ممثلي الإدارة المختصة مع العميل لتحديد موعد للمعاينة والتسليم فور جاهزية الوحدة.

كما أوضحت الشركة في المراسلة أن أي تعديلات أو إضافات على واجهات الوحدات لا يمكن تنفيذها، وأن التسليم سيكون وفق التصميم المعتمد.

ويثير تحديد موعد متوقع جديد للتسليم تساؤلات بشأن الفارق بين الموعد المتفق عليه في التعاقد والموعد الجديد، وما إذا كان العقد يتضمن فترة سماح أو آلية لمد أجل التسليم، فضلا عن موقف العميل من أي حقوق أو تعويضات قد تترتب على التأخير، وهي أمور يتوقف تقييمها على مراجعة بنود العقد والمراسلات الرسمية بين الطرفين.

التسويق والتنفيذ.. أين تبدأ المسؤولية؟

وتبرز في الشكوى نقطة أخرى تتعلق بالمقارنة بين الصورة التي يقول العميل إنه اطلع عليها قبل التعاقد وبين الواجهة المنفذة فعليًا.

وفي المقابل، تؤكد الشركة، وفقا للمراسلات المتاحة، أن الواجهة المنفذة مطابقة للتصميم الهندسي المعتمد، وأن الصورة التي يستند إليها العميل تخص الواجهة الخلفية.

ومن ثم، فإن حسم هذا الخلاف يتطلب مقارنة المستندات والمواد التسويقية التي حصل عليها العميل قبل التعاقد مع المواصفات والرسومات الهندسية المعتمدة، إلى جانب معاينة الوحدة على الطبيعة.

وتأتي هذه الشكوى في وقت يترقب فيه ملاك الوحدات مواعيد التسليم، وتطرح تساؤلات حول مدى التطابق بين المواصفات والمواد التي يتم تقديمها للعملاء خلال مراحل البيع وبين الشكل النهائي للوحدات عند التنفيذ، وكذلك آليات التعامل مع أي تأخير في مواعيد التسليم أو اعتراضات على التنفيذ.

ويظل حق الرد مكفولا لشركة مدينة مصر للإسكان والتعمير لتوضيح موقفها من موعد التسليم، وأسباب التأخير، ومدى انطباق أي فترات سماح، إلى جانب موقفها من المواد التسويقية محل اعتراض العميل وما إذا كانت الواجهة المنفذة مطابقة بالفعل للمواصفات والتصميمات المعتمدة.