صدمة في سوق المحمول.. «أورنج» الأعلى شكاوى و«إي آند» الأفضل أداءً

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم الأربعاء، عن تقريره الخاص بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه الشركات المقدمة للخدمة خلال النصف الثاني من عام 2025، والذي أظهر تباينًا في معدلات الشكاوى وسرعة الاستجابة بين الشركات.

وأوضح التقرير أن متوسط معدل الشكاوى بلغ 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما سجلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد إلى الجهاز نحو 96%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.24 يوم.

وعلى مستوى الشركات، سجلت «أورنج» أعلى معدل شكاوى بواقع 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 95%، ومتوسط زمن استجابة 0.41 يوم.

في المقابل، جاءت «إي آند» كأقل الشركات من حيث الشكاوى، مسجلة 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة بلغت 96%، ومتوسط زمن استجابة هو الأسرع بين الشركات عند 0.10 يوم.

وسجلت «فودافون» معدل شكاوى بلغ 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97%، ومتوسط زمن استجابة 0.15 يوم، فيما بلغت شكاوى «وي» نحو 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، محققة أعلى نسبة استجابة وصلت إلى 98%، بمتوسط زمن استجابة 0.33 يوم.

ويعكس التقرير استمرار المنافسة بين شركات المحمول في تحسين جودة الخدمة وسرعة التعامل مع شكاوى العملاء، خاصة في ظل تزايد اعتماد المستخدمين على خدمات الاتصالات بشكل يومي.