”كارت غير مقبول”.. خطوات التعامل مع أعطال العدادات مسبوقة الدفع

في إطار حرصه على ضمان جودة واستقرار خدمات الكهرباء للمواطنين، أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك توضيحًا رسميًا بشأن الخطوات الواجب اتباعها عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه بعض المستخدمين أثناء التعامل مع كارت الشحن.

خطوات عاجلة للتعامل مع رسالة "كارت غير مقبول"

أوضح الجهاز، عبر صفحته الرسمية على موقع "فيسبوك"، أن على المواطنين اتباع الخطوات التالية فور ظهور الرسالة على شاشة العداد:

التوجه الفوري إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد.

طلب إعادة تنشيط الكارت من أحد موظفي الشركة المختصة.

إبلاغ الفني المختص بالمعلومات التالية:

رقم كود المشترك.

رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع.

رقم الـ Bad Code الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.

الأسباب المحتملة لظهور رسالة الخطأ

بيّن الجهاز أن هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى ظهور هذه الرسالة على شاشة العداد، أبرزها:

تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو ضرر مادي.

عدم تنشيط الكارت أو تحديث بياناته بعد آخر عملية شحن.

وجود رصيد غير مفرغ بالكارت لم يتم إدخاله في العداد.

استخدام كارت لا يخص نفس شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.

عدم تطابق الكارت مع نوع العداد (كارت تابع لعداد مختلف).

وسائل التواصل مع جهاز تنظيم الكهرباء

أكد الجهاز أنه يمكن للمواطنين التقدم بشكاوى أو استفسارات بشأن هذه المشكلة من خلال وسائل التواصل التالية:

الهاتف: 23421475

الفاكس: 23421471

الرقم البريدي: 11811

وأشار إلى أن هذه الإجراءات تأتي ضمن خطة الجهاز لتعزيز التواصل مع الجمهور، وتقديم الدعم الفني اللازم بما يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع أو أعطال.

في حالة تأخر تركيب العداد.. ما الذي يجب فعله؟

وفي سياق آخر، أوضح الجهاز الخطوات التي يجب على المواطنين اتباعها في حال تأخرت شركة الكهرباء في تركيب العداد مسبوق الدفع، وذلك على النحو التالي:

1. تقديم شكوى رسمية إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها طلب تركيب العداد.

2. إذا لم يتم حل الشكوى خلال فترة مناسبة، يمكن التوجه بشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، عبر إحدى الطرق التالية:

ملء نموذج الشكوى المعد مسبقًا من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

إرفاق صورة من الشكوى التي تم تقديمها سابقًا لشركة الكهرباء.

تقديم صورة من طلب تركيب العداد.

إرفاق صور من الإيصالات المدفوعة (إن وجدت).

دعم فني واستجابة سريعة

يأتي هذا التحرك في إطار سعي الجهاز لضمان حقوق المواطنين في الحصول على خدمة كهرباء مستقرة وآمنة، فضلًا عن الاستجابة السريعة لأي شكاوى فنية قد تؤثر على استهلاكهم أو حساباتهم.