فاوندإيفر تفتتح أول مركز لخدمات التعهيد وتجربة العملاء في صعيد مصر بمحافظة الأقصر
افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، المركز الجديد لشركة فاوندإيفر (Foundever) العالمية لتقديم خدمات التعهيد وتجربة العملاء (CX) في محافظة الأقصر ، جاء ذلك بحضور السيد لوران أوبرتي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة، والمهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والسيدة بينيديتا ميراندا، المديرة التنفيذية للعمليات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بالشركة، والمهندس محمود صفراطه، نائب الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لتنمية الأسواق، والسيد مينا وهبة، المدير التنفيذي لشركة فاوندإيفر في مصر.
ويُعد هذا المركز هو الأول من نوعه للشركة في صعيد مصر، مما يعكس حرص فاوندإيفر على توسيع نطاق أعمالها في السوق المصري وتعزيز استثماراتها، وذلك بما يتماشى مع رؤية الدولة لبناء قاعدة قوية لصناعة خدمات التعهيد والخدمات العابرة للحدود، وتنمية المهارات الرقمية، وفتح آفاق جديدة للشباب في مختلف المحافظات.
وفي كلمته خلال الافتتاح، أكد الدكتور عمرو طلعت أن اختيار شركة فاوندإيفر لمحافظة الأقصر كموقع لمركزها الجديد يُعد دليلًا على الإمكانات البشرية التي تتمتع بها المحافظة، من كوادر شابة تمتلك مهارات متميزة في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. كما أوضح أن هذه الكفاءات لا تتركز فقط في القاهرة، وإنما تمتد لتغطي أنحاء الجمهورية كافة، مشيرًا إلى أن صناعة التعهيد أصبحت خيارًا واعدًا يتيح للشباب مسارًا مهنيًا ناجحًا.
وأضاف الوزير أن الدولة تبذل جهودًا كبيرة لتنمية هذا القطاع من خلال توفير برامج تدريبية متخصصة تؤهل الشباب للعمل في هذا المجال، مشيرًا إلى أن المركز الجديد يتيح لأبناء الصعيد فرصًا للعمل في واحدة من أسرع الصناعات نموًا على مستوى العالم، مما يعزز من مشاركتهم في الاقتصاد الرقمي، ويدعم تمكينهم اقتصاديًا واجتماعيًا، ويمنحهم أدوات للمساهمة في تنمية مجتمعاتهم من خلال استغلال مهاراتهم اللغوية وتوفير فرص توظيف بديلة.
من جانبه، عبر المهندس عبد المطلب عمارة عن سعادته بافتتاح فرع فاوندإيفر الجديد بالأقصر، الذي يُمثل إضافة نوعية لاقتصاد المحافظة إلى جانب السياحة والصناعة، مشيدًا بكفاءة الشباب المحلي العامل في الشركة، الذين يمثلون مختلف التخصصات الأكاديمية.
أما لوران أوبيرتي، الرئيس التنفيذي للشركة، فأكد أن مصر تُعد من أسرع الأسواق نموًا وأكثرها ديناميكية بالنسبة للشركة، مضيفًا أن افتتاح المركز في الأقصر يعكس ثقتهم في إمكانات شباب المحافظة وقدراتهم على الابتكار، كما أشار إلى أن الأقصر ستكون عنصرًا محوريًا في تحقيق رؤية الشركة العالمية لتطوير خدمات وتجربة العملاء.
وأشار المهندس أحمد الظاهر إلى أن إنشاء مراكز لخدمات التعهيد خارج العاصمة يُعد جزءًا أساسيًا من استراتيجية "إيتيدا" لدعم نمو هذه الصناعة على مستوى الجمهورية، لما لها من قدرة على جذب الاستثمارات الأجنبية المباشرة وتوفير فرص عمل مستدامة للشباب. وأضاف أن هذا التوجه يُحقق مزايا إضافية للمستثمرين، من أبرزها انخفاض معدلات دوران العمالة وارتفاع الولاء الوظيفي في المحافظات مقارنة بالقاهرة.
كما أوضح الظاهر أن استثمارات الشركات العالمية مثل فاوندإيفر تعكس الثقة الدولية المتزايدة في الكفاءات المصرية، وتؤكد على مكانة مصر كوجهة مفضلة للاستثمار في قطاع الخدمات الرقمية العابرة للحدود.
ويأتي المركز الجديد ضمن خطة فاوندإيفر للتوسع في السوق المصري، حيث يعمل بها حاليًا أكثر من 2000 متخصص، وتستهدف الشركة الوصول إلى 5000 موظف خلال الثلاث سنوات القادمة، مدعومة بعملياتها القائمة في القاهرة من خلال مركزيها في المعادي التكنولوجية ومجمع سيتي ستارز، واللذَين شهدا نموًا بنسبة 115% خلال العام الماضي.
وتخدم الشركة حاليًا 15 عميلًا دوليًا بأكثر من 14 لغة، مما يعزز من مكانة مصر كدولة رائدة في تقديم خدمات متعددة اللغات. ويضم مركز الأقصر نحو 240 موظفًا، مع خطط لزيادة هذا العدد إلى 400 موظف بحلول عام 2026.
ويُعد المركز الجديد جزءًا من توجه فاوندإيفر لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراحل خدمة العملاء، من خلال تمكين الشباب من استخدام أدوات وتقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، ونماذج اللغة المتقدمة، والأتمتة الذكية، ما يساهم في رفع كفاءة العمل وتحسين الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وخلال جولته داخل المركز، التقى الدكتور عمرو طلعت بمجموعة من الشباب العاملين من مختلف الخلفيات الأكاديمية، والذين يقدمون خدمات الدعم لعملاء الشركة بعدة لغات.
من جانبها، أكدت بينيديتا ميراندا أن مركز الأقصر يُعد خطوة استراتيجية هامة في خطط توسع الشركة، ويجسد التزامها بالاستثمار في السوق المصري والاستفادة من الكفاءات الوطنية المتميزة، مشيدة بالدعم الكبير الذي تقدمه وزارة الاتصالات و"إيتيدا"، وبما تتمتع به مصر من كوادر بشرية مؤهلة وبرامج تدريب احترافية، مما يجعلها شريكًا مثاليًا على المدى الطويل.
أما مينا وهبة، المدير التنفيذي لفاوندإيفر في مصر، فأوضح أن افتتاح أول مركز لتجربة العملاء في صعيد مصر يمثل علامة فارقة في مسيرة الشركة، ويعكس التزامها بتوفير فرص عمل نوعية للشباب في مناطقهم أو بالقرب منها، مما يدعم التنمية الاجتماعية والاقتصادية بالمحافظات. كما أشار إلى أن المركز يُعزز من مكانة مصر كمركز إقليمي متميز في تقديم خدمات تجربة العملاء على مستوى العالم.
يُذكر أن فاوندإيفر تُعد من أبرز الشركات العالمية العاملة في مجال مراكز الاتصال وخدمات العملاء، ويعمل بها أكثر من 150 ألف موظف على مستوى العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة لأكثر من 800 علامة تجارية، أغلبها في قطاع التكنولوجيا. وتتميز الشركة بتقديم حلول مبتكرة وتجارب عملاء متطورة تدعمها أحدث التقنيات والخبرات العالمية.