الإثنين 29 أبريل 2024 12:07 صـ 19 شوال 1445 هـ
جريدة النهار المصرية رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرأسامة شرشر
«صحة كفر الشيخ» تختتم تنظيم قافلة طبية مجانية بقرية السيد البدوي 120 إعصار يضرب الولايات المتحدة خلال يومين ويتسبب في موت 5 أمريكيين بينهم رضيع الأهلي يكتسح الزمالك ويتوج بكأس مصر للكرة الطائرة رجال المنافسة تشتعل.. ترتيب جدول الدوري الإنجليزي بعد نهاية الجولة 35 رسميًا.. نهضة بركان يتأهل لنهائي الكونفدرالية عقب انسحاب اتحاد العاصمة الجزائري رسمياً.. باريس سان جيرمان يتوج بلقب الدورى الفرنسى 2023-24 وزير الشباب والرياضة يهنئ الزمالك بالتأهل لنهائي الكونفيدرالية تريزيجيه يساهم في فوز طرابزون على جازينتاب برباعية بالدوري التركي سموحة يفوز على المقاولون العرب بهدف نظيف في الدوري الممتاز جوميز: نهدي الفوز لروح محمد مدحت وسنبذل قصارى جهدنا من أجل تحقيق كأس الكونفدرالية برلمانية: افتتاح مركز البيانات والحوسبة يؤكد اهتمام الدولة بمواكبة التقدم التكنولوجي لأول مرة.. استاد القاهرة يحتضن نهائي أبطال إفريقيا والكونفدرالية في موسم واحد

ثقافة

”إدارة الغضب”.. دورة تدريبية بمتحف الحضارة


نظم المتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط دورة تدريبية بعنوان "خدمة العملاء وإدارة الغضب"، وذلك لرفع الوعى السياحي والأثري لديهم، وكيفية التعامل والتواصل مع الزائرين ، يأتى ذلك فى إطار خطة وزارة السياحة والآثار لرفع كفاءة العنصر البشرى من المتعاملين مع الزائرين من المصريين والسائحين من الجنسيات المختلفة ، ضمن برنامج ( سفراء السياحة ) لتدريب العاملين بالمتاحف.

وأوضحت فيروز فكرى نائب رئيس هيئة المتحف أن البرنامج الذى استمر لمدة يومين اشتمل على
محاضرات وتدريب عملى تحت اشراف الدكتورة سها بهجت مستشار وزير السياحة والآثار للتدريب، وقام بإلقاء المحاضرات والتدريب كل من الدكتور احمد عبد العليم النشرتى محاضر واخصائى سياحى بوزارة السياحة والاثار وكانت بعنوان "إدارة الغضب وإدارة الوقت" والدكتور عادل ثابت مدير ادارة التفتيش على المطاعم والمنشات السياحية محاضرة بعنوان "خدمه العملاء والتواصل".

وأضافت: تم تدريب المشاركين فى الدورة التدريبية على معرفة الاحتياجات الأساسية للعميل ، طرق فن ادارة الغضب ومهارات السيطرة والتحكم بالغضب والتعامل مع غضب ومساعدة الاخرين ، وكيفية التصرف مع الشخص الغاضب.
وأشارت الدكتورة مها سويلم المشرف على إدارة التدريب بالمتحف أن التدريب شمل العديد من الإدارات ذات الصلة والتعامل المباشر مع الزائرين منها العلاقات العامة والاستقبال والأمن الإدارى والتذاكر والاثريين والمرممين والإداريين.

وصرح الدكتور أحمد فاروق غنيم رئيس هيئة المتحف القومى للحضارة المصرية أن رسالة المتحف هى إعداد وتأهيل الكوادر البشرية من الشباب والعاملين وإتاحة الفرص ومجالات المشاركة الحقيقة فى البناء المجتمعى من خلال تقديم البرامج والأنشطة التنموية والتثقيفية المتجددة ، وخلق جيل قادر على الإندماج مع الغير ومؤمن بمفاهيم التحاور والتواصل والإقناع ، منوها بأن إدارة المتحف تعمل بدأب على إنجاز أكبر قدر من المشروعات الثقافية ، وأكد أن الهدف من الدورة رفع مهارة المتعاملين مع الزائرين فى الخطوط الأمامية ، لذلك تناول التدريب كيفية إدارة وحل المشاكل والتواصل مع الزائرين ، مما يساعدهم فى فهم الغضب واحتياجات الزائر وكيفية العمل على تحقيقها.

وأضاف الدكتور غنيم أن تلك الدورات التدريبية والتأهيلية تهدف إلى الارتقاء بمنظومة العمل وجودته وتنمية العنصر البشرى والخدمات المقدمة للزائرين ، وسوف يتم تنظيم سلسلة أخرى من البرامج التدريبية خلال الفترة المقبلة.