شكاوى من قلة الموظفين وتعطل إجراءات بطاقات «تكافل وكرامة».. والسيدات وكبار السن الأكثر معاناة

كشف مقطع فيديو عن تكدس أعداد كبيرة من المواطنين داخل مكتب الشؤون الاجتماعية بكفر طهرمس، التابعة لمنطقة بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة، وسط شكاوى من نقص الموظفين وصعوبة إنهاء إجراءات بطاقات «تكافل وكرامة»، ما دفع الأهالي إلى الاستغاثة بالدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، للتدخل وإنهاء معاناتهم.

وأظهر الفيديو تجمع المواطنين في مساحة محدودة داخل المكتب، بينما أكد عدد من الأهالي أن الزحام يرتبط بإجراءات الحصول على الأرقام السرية للبطاقات الجديدة، في ظل عدم تناسب أعداد الموظفين مع حجم الإقبال، بحسب شكاواهم.

ولا تتوقف المعاناة عند طول الانتظار، إذ يشكو الأهالي من المشقة التي تتحملها السيدات وكبار السن، الذين يضطرون إلى الوقوف وسط التكدس لإنهاء إجراءات الحصول على الخدمات المخصصة لهم.

وطالب الأهالي وزيرة التضامن الاجتماعي ومسؤولي المديرية بالجيزة بسرعة التدخل، وزيادة أعداد الموظفين، وتنظيم عملية استقبال المواطنين وتسليم الأرقام السرية، بما يخفف الزحام ويسهل حصول المستفيدين على خدماتهم.

وتعيد الواقعة إلى الواجهة أزمة قدرة مكاتب الشؤون الاجتماعية بالمناطق المزدحمة على استيعاب المترددين عليها، والحاجة إلى إجراءات تضمن حصول الفئات الأولى بالرعاية على خدمات الحماية الاجتماعية دون أن يتحول انتظار الدعم إلى معاناة يومية.