«إي آند مصر» تتصدر المشهد في سرعة الإستجابة لحل شكاوى المحمول وفقًا لتقرير «تنظيم الإتصالات» عن النصف الأول لعام 2026

​​أظهر التقرير الرسمي الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات والمتعلق بمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الإتصالات عن النصف الأول لعام 2026، تفوقًا ملحوظًا لشركة «إي آند مصر» (e&) في كفاءة التعامل مع شكاوى العملاء واستجابتها السريعة، لتتصدر المشهد بين مشغلي خدمات الهاتف المحمول في السوق المصري.  
​ورصد التقرير التفصيلي تسجيل شركة «إي آند مصر» أدنى معدل لشكاوى الهاتف المحمول المصعدة للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، بعد أن سجلت 39 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك، مقارنة بـ 45 شكوى لشركة فودافون، و48 شكوى لشركة وي، و56 شكوى لشركة اورنج.
​ولم يقتصر تفوق «إي آند» على إنخفاض معدل الشكاوى المصعدة فحسب، بل حققت الرقم الأسرع زمنيًا في حل وتطويق مشكلات المشتركين؛ حيث بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى الشركة 0.05 يوم فقط (ما يعادل أكثر قليلاً من ساعة واحدة)، لتتغلب بفارق كبير على منافسيها في سوق المحمول، إذ سجلت فودافون متوسط استجابة بلغ 0.09 يوم، وشركة وي 0.30 يوم، بينما سجلت اورنج 0.54 يوم.  
​كما حققت الشركة نسبة استجابة عالية وصلت إلى 96% من إجمالي الشكاوى المصعدة إليها عبر قنوات الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات خلال هذه الفترة.
​ويأتي هذا الأداء المميز ليعكس جودة البنية التحتية وكفاءة منظومة خدمة العملاء لدى شركة «إي آند»، في ظل حرص الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة عالية بالسوق المصري.