النائب أحمد سرحان يتقدم بطلب إحاطة لوزير الاتصالات حول نفاذ باقات الإنترنت وتعويض المتضررين

تقدم النائب أحمد سرحان عضو مجلس النواب، نائب رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بجمعية رجال الأعمال المصريين، بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات بشأن الشكاوي المتكررة من النفاذ المبكر لباقات الانترنت والخصم غير المفهوم.

طالب «سرحان»، بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك باقات الإنترنت ووضع إطار واضح وعادل لمحاسبة المستخدمين.

أشار إلى أهمية الرقابة المستقبلية للبرلمان من خلال إلزام الجهات المختصة بتقديم تقرير دوري الى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب عن الشكاوي، مؤكدا على أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساسا لحماية حقوق المواطنين.

وأكد المهندس احمد سرحان أن طلب الإحاطة يهدف إلى حماية حقوق المستهلك الرقمي وضمان عدالة الفوترة.

وشدد على إلزام شركات الاتصالات بإتاحة سجل استهلاك تفصيلي للمشترك يشمل توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك مع توضيح الرصيد المتبقي بشكل محدث بما يتيح للمواطن متابعة استخدامه والتحقق منه بصورة دقيقة.

كما طالب بضرورة وضع آلية تحقق عند النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة بما يضمن الحياد والشفافية في الفصل في الشكاوى، وفي إطار حماية المستهلك دعا إلى اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين عند ثبوت الخطأ.

وشدد كذلك على تطوير تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية، تمكن المستخدم من متابعة نمط استهلاكه أولا بأول وتجنبه النفاد المفاجئ للباقات دون تفسير واضح.