تعليم الفيوم يفحص 48 شكوى في اللقاء الجماهيري ويوجه بسرعة الحل

فحصت مديرية التربية والتعليم بالفيوم 48 شكوى وموضوعًا ومقترحًا خلال اللقاء الجماهيري الأسبوعي الذي عقده الدكتور وائل عبدالباري هراس، وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم، الثلاثاء، بحضور عدد من أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم.

واستقبل وكيل الوزارة أصحاب الشكاوى والطلبات، وناقش كل حالة على حدة، للوقوف على تفاصيلها، مع توجيه المسؤولين والمختصين بسرعة فحص الموضوعات المعروضة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.

وشدد هراس على سرعة تقديم الحلول الفورية للحالات التي تسمح القواعد القانونية بحسمها، مع دراسة باقي الموضوعات ومتابعتها حتى الانتهاء منها وفق الإجراءات المعتمدة.

وأكد وكيل الوزارة أن اللقاء الجماهيري يأتي في إطار حرص المديرية على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، موضحًا أن الاستماع إلى الشكوى يمثل بداية لمسار متكامل يبدأ بفهم المشكلة وتحديد أسبابها، ثم دراسة الحلول المتاحة ومتابعة الإجراءات حتى الوصول إلى نتائج ملموسة.

كما شدد على ضرورة التعامل مع جميع الشكاوى والطلبات بجدية، وعدم ترك أي موضوع دون فحص أو متابعة، مؤكدًا أن التوجيهات الإدارية لا تحقق أهدافها إلا من خلال المتابعة الدقيقة لتنفيذها وقياس نتائجها على أرض الواقع.

وأشار إلى أن أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم يمثلون شركاء أساسيين في تطوير المنظومة التعليمية، وأن الشكاوى والملاحظات والمقترحات التي يطرحونها تسهم في رصد التحديات الفعلية التي تواجه العملية التعليمية، وتساعد على وضع حلول أكثر ارتباطًا باحتياجات الميدان.

وحضر اللقاء عدد من مديري عموم المديرية، ومديري الإدارات بديوان المديرية، ومديري مراحل التعليم العام والفني، ومدير وحدة التواصل ودعم المعلمين، إلى جانب فريق إدارة العلاقات العامة والإعلام، في إطار تعزيز التكامل بين مختلف القطاعات وسرعة التعامل مع مطالب المواطنين.

وأكد هراس أهمية الدور الذي تقوم به وحدة التواصل ودعم المعلمين في استقبال مطالب وشكاوى المعلمين، ودراسة الموضوعات المعروضة، والتنسيق مع الإدارات والأقسام المختصة لتذليل العقبات وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة.

ووجه باستمرار التعاون والتنسيق بين الوحدة ومختلف قطاعات المديرية، بما يسهم في سرعة بحث المطالب المشروعة، وتوفير الاستجابة المناسبة لها، وتعزيز قنوات التواصل المؤسسي مع العاملين بالمنظومة التعليمية.

وأكد وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم أن أبواب المديرية مفتوحة أمام الجميع، وأن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل نهجًا ثابتًا في منظومة العمل، مشددًا على أن الهدف هو الوصول إلى حلول واقعية وقانونية للمشكلات وتقديم خدمة تعليمية وإدارية تليق بأبناء المحافظة.

كما وجه القيادات والعاملين بحسن استقبال المواطنين والاستماع إلى مطالبهم، وتقديم المعلومات الدقيقة، وشرح الإجراءات القانونية السليمة، والعمل على إزالة أي عقبات تحول دون حصولهم على حقوقهم المستحقة وفقًا للقانون.

واختتم هراس اللقاء بالتأكيد على ضرورة استمرار متابعة جميع الموضوعات التي جرى بحثها، وعدم الاكتفاء بإصدار التوجيهات، مشددًا على أن الاستماع للمواطن وسرعة الاستجابة والمتابعة حتى النهاية تمثل ركائز أساسية لتطوير الأداء وتحسين مستوى الخدمات.

وأشار إلى استمرار عقد اللقاءات الجماهيرية بصورة منتظمة داخل المديرية ومختلف الإدارات التعليمية بالمحافظة، بما يوفر قنوات مباشرة للتواصل مع المواطنين، ويسهم في سرعة عرض المشكلات ودراستها ورصد احتياجات الميدان والتعامل مع الموضوعات التي تتطلب تدخلًا إداريًا أو تنسيقًا بين أكثر من قطاع.

ويأتي اللقاء ضمن توجه مديرية التربية والتعليم بالفيوم لترسيخ سياسة الباب المفتوح، وتعزيز التواصل المجتمعي، وتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتذليل العقبات أمام الطلاب وأولياء الأمور والعاملين، بما يدعم استقرار العملية التعليمية ويعزز الثقة بين المواطن والمؤسسة التعليمية.