عطل عداد الكهرباء؟..3 طرق رسمية للتعامل مع عداد الكهرباء المعطل

يواجه بعض المواطنين أعطالًا مفاجئة في عدادات الكهرباء، سواء نتيجة توقف العداد عن العمل بشكل كامل أو ظهور مشكلات تؤثر على قدرته على تسجيل الاستهلاك بصورة صحيحة، وهو ما يدفع المشتركين إلى البحث عن الإجراءات الرسمية الواجب اتباعها لتسجيل البلاغ، والمدة التي تستغرقها شركات توزيع الكهرباء لفحص العداد وتحديد الإجراء المناسب، سواء بإصلاحه أو استبداله بعداد آخر.

وتحرص شركات توزيع الكهرباء على التعامل مع بلاغات أعطال العدادات من خلال إجراءات محددة تبدأ بتسجيل شكوى المشترك، ثم فحص العداد بواسطة فني مختص للتأكد من طبيعة المشكلة، وتحديد مدى إمكانية إصلاحه وإعادته إلى الخدمة، أو استبداله بالكامل إذا ثبت عدم صلاحيته للتشغيل.

72 ساعة مهلة التعامل مع العداد المعطل

تعمل شركات توزيع الكهرباء على سرعة الاستجابة لبلاغات أعطال العدادات، بداية من تسجيل البلاغ من جانب المشترك، مرورًا بتوجيه فني لفحص العداد على الطبيعة، وصولًا إلى تحديد الإجراء المناسب وفقًا لحالة العداد وطبيعة العطل الموجود به.

وتصل المهلة المحددة لاستبدال العداد المعطل إلى 72 ساعة من تاريخ تسجيل البلاغ، وفقًا للإجراءات والضوابط المنظمة للعمل، وذلك بهدف الحد من الفترة التي يتوقف خلالها العداد عن أداء وظيفته، وسرعة معالجة المشكلات التي قد تؤثر على انتظام تسجيل استهلاك الكهرباء.

وتوفر شركات توزيع الكهرباء عدادات بديلة للحالات التي يتبين فيها بعد الفحص أن العداد القائم غير صالح للتشغيل، بما يساعد على سرعة استكمال إجراءات الاستبدال وإعادة انتظام عملية تسجيل الاستهلاك، بدلًا من استمرار العطل لفترة طويلة.

ويعد الفحص الفني خطوة أساسية قبل اتخاذ قرار تغيير العداد، إذ لا يعني مجرد الإبلاغ عن وجود عطل أن الاستبدال يتم بصورة تلقائية، وإنما يجري تحديد طبيعة المشكلة أولًا، وما إذا كان العداد قادرًا على العودة للعمل بعد إجراء الإصلاح اللازم، أو أن حالته تتطلب تركيب عداد بديل.

وبحسب سبب العطل والحالة الفنية للعداد، يتم تحديد المسؤولية عن تكلفة تغييره، وفقًا للقواعد المنظمة وشروط التعاقد المبرمة مع المشترك، وهو ما يجعل الفحص الفني عنصرًا مهمًا في تحديد الإجراء النهائي الذي ستتخذه شركة توزيع الكهرباء.

3 طرق للإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء

يمكن للمشترك تسجيل بلاغ بشأن عطل عداد الكهرباء من خلال 3 قنوات رئيسية، بما يتيح له اختيار الوسيلة الأنسب لتقديم الشكوى وبدء إجراءات الفحص والتعامل مع المشكلة.

وتتمثل الطريقة الأولى في الاتصال بالخط الساخن للكهرباء على رقم 121، حيث يستطيع المشترك تسجيل البلاغ وتوضيح بيانات العداد وطبيعة العطل الذي ظهر، حتى تتمكن الجهة المختصة من التعامل مع الشكوى وتوجيهها إلى شركة توزيع الكهرباء المعنية.

وتتمثل الطريقة الثانية في تسجيل البلاغ إلكترونيًا عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، واختيار الخدمة المتعلقة بفحص العداد أو استبدال العداد التالف، ثم استكمال البيانات المطلوبة لتسجيل الطلب وبدء الإجراءات الخاصة بفحص الحالة.

أما الطريقة الثالثة فتتمثل في توجه المشترك إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمحل إقامته، وتقديم طلب لفحص العداد وشرح طبيعة المشكلة التي يواجهها، تمهيدًا لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة العداد ونتيجة الفحص الفني.

وبعد تسجيل البلاغ بأي من القنوات المتاحة، يتم توجيه فني مختص لفحص العداد على الطبيعة، والتحقق من طبيعة العطل ومدى تأثيره على تشغيل العداد وتسجيل الاستهلاك، ثم تحديد ما إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح أو أن العداد يحتاج إلى الاستبدال.

وفي حال أثبت الفحص عدم صلاحية العداد للتشغيل، تبدأ إجراءات الاستبدال وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة، مع تحديد المسؤول عن تكلفة تغيير العداد بناءً على سبب العطل وشروط التعاقد والحالة التي انتهى إليها الفحص الفني.

المستندات المطلوبة لفحص أو تغيير عداد الكهرباء

وعند توجه المشترك إلى شركة توزيع الكهرباء لتقديم طلب فحص العداد أو استبداله، قد تطلب الشركة مجموعة من البيانات والمستندات اللازمة لاستكمال الإجراءات، وفي مقدمتها صورة بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب العداد، باعتبارها من البيانات الأساسية اللازمة للتحقق من بيانات المشترك.

كما يمكن أن يطلب من المواطن تقديم آخر إيصال كهرباء أو أي مستند يوضح بيانات الاشتراك، إلى جانب رقم الهاتف المحمول المسجل باسم المشترك، وذلك لتسهيل التواصل معه وإبلاغه بآخر تطورات البلاغ والإجراءات التي جرى اتخاذها بشأن العداد.

وتساعد هذه البيانات في سرعة الوصول إلى بيانات الحساب وتحديد الاشتراك المرتبط بالعداد محل البلاغ، فضلًا عن تسهيل عملية التواصل مع المشترك عند الحاجة إلى استكمال بيانات أو اتخاذ خطوات إضافية خلال إجراءات الفحص أو الاستبدال.

وتتم متابعة البلاغات المسجلة من خلال منظومة الشكاوى والبلاغات، بما يسمح برصد موقف الطلبات والتأكد من تعامل شركات توزيع الكهرباء معها وفق الإجراءات والضوابط المحددة، إلى جانب متابعة مراحل التعامل مع الشكوى حتى الانتهاء منها.

وفي حال وجود مديونيات أو متأخرات مالية على حساب المشترك، يمكن للمواطن التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له للاستعلام عن قيمة المديونية المستحقة، والتعرف على الإجراءات المتاحة للسداد أو التسوية وفقًا للقواعد المنظمة.

ويفضل للمشترك عند ظهور أي عطل في عداد الكهرباء المبادرة بتسجيل البلاغ وعدم تجاهل المشكلة، خاصة إذا كان العطل يؤثر على تسجيل الاستهلاك أو يتسبب في توقف العداد عن العمل، مع الاحتفاظ ببيانات البلاغ لمتابعته والتأكد من استكمال الإجراءات المطلوبة.