«تنميه» تحصد الشهادة الذهبية لحماية العملاء وفق معايير CERISE+SPTF
أعلنت شركة «تنميه»، إحدى شركات إي اف چي فاينانس التابعة لمجموعة إي اف چي القابضة، والرائدة في تقديم الخدمات والحلول المالية لأصحاب المشروعات متناهية الصغر والصغيرة ورواد الأعمال، حصولها على الشهادة الذهبية لحماية العملاء (Gold Client Protection Certification) من MicroFinanza Rating، وفقًا لمعايير CERISE+SPTF.
وجاء حصول الشركة على الشهادة بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر (MSMEF)، في خطوة تعكس التزام «تنميه» بتطبيق مبادئ التمويل المسؤول ووضع حماية العملاء وحقوقهم ورفاهيتهم في صميم عملياتها.
تقييم شامل لممارسات حماية العملاء
ومثّل الحصول على الشهادة محطة مهمة في مسيرة «تنميه» لتعزيز ممارسات حماية العملاء عبر مختلف جوانب أعمالها، حيث عملت الشركة خلال عملية التقييم على مراجعة وتطوير سياساتها وإجراءاتها وممارساتها، والاستفادة من التوصيات الهادفة إلى مواصلة تطوير خدمات التمويل متناهي الصغر وتحسين تجربة العملاء.
وشملت عملية الحصول على الشهادة عددًا من المحاور الرئيسية، من بينها تصميم المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والوقاية من الإفراط في المديونية، والشفافية والتسعير المسؤول، إلى جانب ضمان المعاملة العادلة والمحترمة للعملاء.
كما تضمنت المحاور حماية الخصوصية والبيانات، وتوفير آليات فعالة لتسوية الشكاوى، فضلًا عن دمج مبادئ حماية العملاء ضمن منظومة الحوكمة وإدارة الموارد البشرية.
علاء العفيفي: حماية العملاء ركيزة للنمو المستدام
وقال علاء العفيفي، رئيس مجلس إدارة شركة «تنميه» والرئيس التنفيذي لشركة إي اف چي فاينانس، إن الحصول على الشهادة الذهبية لحماية العملاء يعكس التزام الشركة الراسخ بالتمويل المسؤول ووضع العملاء في صميم أعمالها.
وأضاف أن الشهادة تؤكد ما أحرزته «تنميه» من تقدم في تطوير ممارساتها وأطر الحوكمة، مشيرًا إلى استمرار الشركة في رفع معاييرها وتعزيز ثقة العملاء، بما يجعل حماية العملاء ركيزة أساسية لنمو الشركة المستدام وتحقيق أثر طويل الأجل.
وليد رماح: التمويل المسؤول أساس النمو المستدام
من جانبه، قال وليد رماح، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة «تنميه»، إن الشهادة تمثل محطة مهمة في مسيرة الشركة لترسيخ مبادئ التمويل المسؤول ووضع حماية العملاء في قلب أعمالها.
وأشار إلى أن التعاون مع مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر ساهم في تعزيز ممارسات الشركة وترسيخ مسؤوليتها تجاه العملاء والمجتمعات التي تخدمها.
وأكد رماح أن التمويل المسؤول يمثل ركيزة أساسية لتحقيق النمو المستدام، وأن حماية العملاء التزام مستمر يتطلب التطوير الدائم لطرق تصميم المنتجات وتقديم الخدمات وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، مع الحفاظ على قيم النزاهة والشفافية والمساءلة.
«تنميه» تواصل تطوير تجربة العملاء
ويأتي حصول «تنميه» على الشهادة الذهبية تتويجًا لجهود امتدت لعدة سنوات بهدف تعزيز إطار حماية العملاء ودمج هذه المبادئ عبر مختلف مراحل رحلة العميل.
وتواصل الشركة الاستفادة من آراء وملاحظات العملاء في تطوير منتجاتها وخدماتها، بما يدعم الارتقاء بتجربة العملاء بصورة مستمرة، ويعزز ممارسات التمويل المسؤول داخل قطاع التمويل متناهي الصغر.
