وزارة البترول تتعامل مع 4440 شكوى وبلاغًا خلال شهر.. فواتير الغاز وتوصيل الشبكات في صدارة شكاوى المواطنين
تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية والهيئات والشركات التابعة لها مع 4440 شكوى وبلاغًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر، في إطار متابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة المرتبطة بقطاع الغاز الطبيعي والطاقة.
وتنوعت الشكاوى والبلاغات التي تلقتها المنظومة بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي للمنازل، وفواتير استهلاك الغاز، وسلامة شبكات الغاز، إلى جانب عدد من الشكاوى المتعلقة بالخدمات البترولية.
وأوضحت الوزارة أن فرق العمل تمكنت من معالجة أسباب غالبية الشكاوى الواردة، من خلال التنسيق بين الجهات والشركات التابعة وسرعة التعامل مع البلاغات وفق طبيعة كل حالة.
وتعكس مؤشرات الشكاوى أهمية المتابعة المستمرة لجودة خدمات الطاقة المقدمة للمواطنين، خاصة مع اتساع نطاق استخدام الغاز الطبيعي في المنازل والأنشطة التجارية والصناعية، وارتباط الخدمة بشكل مباشر باحتياجات المواطنين اليومية.
ويأتي التعامل مع شكاوى فواتير الغاز الطبيعي وتوصيل الغاز وسلامة الشبكات ضمن جهود قطاع البترول لتحسين مستوى الخدمات وتعزيز التواصل مع المشتركين، إلى جانب رفع كفاءة منظومة استقبال الشكاوى وسرعة الاستجابة لها.