بنسبة إنجاز 98.55%.. جامعة بنها تتصدر سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير 2025 حتى أبريل 2026، على مستوى 26 جهة فرعية بالجامعة.

وأكد الجيزاوي أن الجامعة رفعت قدرات وحدات المنظومة لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، لضمان سرعة وفعالية التعامل مع الشكاوى.

وأشار إلى أن المنظومة تلقت 1225 شكوى خلال هذه الفترة، بنسبة إنجاز بلغت 98.55% وفق المؤشر العام الصادر من منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بواقع 961 شكوى فردية و264 شكوى جماعية، تم التعامل معها إلكترونيًا. مما وضع جامعة بنها في مقدمة الجهات الحكومية في سرعة الاستجابة للمشكلات المتنوعة والمستجدة.

وأضاف الجيزاوي أنه تم إصدار تعليمات مشددة لجميع الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، مع متابعة الإجراءات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، لضمان التعامل معها بدقة وسرعة، وهو ما ترك أثرًا إيجابيًا ملموسًا لدى أصحاب الشكاوى الذين أعربوا عن تقديرهم وامتنانهم لجهود الجامعة في الاستجابة.

وأوضح رئيس الجامعة أن تطور معدل تلقى الشكاوى يعكس حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات، وثقة المواطنين في سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات، وتقليل أسباب تكرارها، مؤكداً أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في الوقت نفسه.

كما تم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية للجامعة لتلقي شكاوى المواطنين مباشرة وتحويلها إلى الجهات المعنية بسرعة، مما يضمن إنهاء الشكاوى في أسرع وقت ممكن وتحقيق رضا المواطنين.