«تنظيم الاتصالات » يرد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برد مبالغ مالية بقيمة 757 ألف جنيه لصالح المستخدمين، وذلك بعد ثبوت من أحقيتهم في الشكاوى المقدمة.
ووفقاً لتقرير الجهاز الصادر حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من عام 2025 فقد استحوذت محافظ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر من المبالغ التي تم ردها، بنسبة بلغت 86% .
وأوضح التقرير أن معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول بلغ نحو 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.24 يوم.
حيث بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.15 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورنج 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.41 يوم.
كما بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة إي آند 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.10 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.33 يوم.