وزارة البترول تتصدر أداء منظومة الشكاوى الحكومية في يناير 2026
أظهر التقرير الدوري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن شهر يناير 2026، أداءً متميزاً لوزارة البترول والثروة المعدنية في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، وفق بيانات صادرة عن الدكتور طارق الرفاعي، رئيس وحدة متابعة منظومة الشكاوى.
أبرز أرقام المنظومة
استقبلت المنظومة خلال يناير 186 ألف شكوى وبلاغ وطلب واستغاثة، تم توجيه 143 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى وفق الضوابط، ولا تزال بيانات 7 آلاف شكوى قيد الاستكمال.
وتمثل الوزارات 55% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية، منها البترول والكهرباء والصحة والداخلية، مع 88% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى الوزارات.
أداء وزارة البترول
تعاملت وزارة البترول وشركاتها التابعة، بما في ذلك إيجاس وشركات توزيع الغاز، مع 4875 شكوى وبلاغ وطلب خلال الشهر، مع التركيز على الشكاوى المتعلقة بـ:
- مد شبكات الغاز الطبيعي.
- تركيب عدادات الغاز.
- التظلمات المتعلقة بقيم فواتير الاستهلاك.
- خدمات أخرى حيوية مرتبطة بتأمين الطاقة والسلامة العامة.
وأكد التقرير أن الوزارة حققت نسب إنجاز متميزة واستجابات فعالة، ضمن الإطار الموحد لإدارة الشكاوى الذي وجه به رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، بما يضمن سرعة المعالجة ورضا المواطنين.
السياق العام
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تمثل حلقة وصل رئيسية بين المواطنين والجهات الحكومية، وأن الأداء المتميز لوزارة البترول يعكس كفاءة التنسيق بين الوزارة وشركاتها، مع التركيز على حل المشكلات الجذرية لتحسين الخدمات طويلة الأمد مثل توسيع تغطية الغاز الطبيعي وتسهيل تركيب العدادات.