السكك الحديدية تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز واستعلام التذاكر آلياً على مدار الساعة
في إطار جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحسين جودة الخدمات وتسهيل تجربة الركاب، تم إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية كخطوة حديثة في التحول الرقمي للخدمات المقدمة، يهدف هذا المركز إلى توفير قناة سهلة ومباشرة للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، مما يتيح للمسافرين إمكانية الحصول على المعلومات وحجز المقاعد دون الحاجة إلى التوجه المباشر لمحطات القطارات أو التعامل مع الوكلاء.
يأتي هذا التحديث ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة الرقمية وتحسين خدمات النقل العام، وهو يعكس حرص الهيئة على مواكبة التطورات التكنولوجية وتقديم خدمات متميزة تضمن راحة وسهولة الوصول للمعلومات لجميع المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.
مركز خدمة العملاء الصوتية لا يقتصر فقط على تسهيل الحجز، بل يوفر أيضًا خدمات الاستعلام عن مواعيد القطارات، طرق شراء التذاكر، متابعة حالة التذاكر، بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الشكاوى التي توجه للجهات المختصة لمعالجتها، مما يعزز من جودة الخدمة ويرفع من مستوى رضا الركاب.
يعمل المركز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع توفير آليات دفع إلكترونية متنوعة، بهدف تسهيل الإجراءات وتقليل الزمن المستغرق في عمليات الحجز، مما يدعم توجه الهيئة نحو تحديث منظومة النقل السككي بما يتماشى مع معايير العصر الرقمي.
اولا . تم اطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز
ثانيا . اطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ثالثا . يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
رابعا : خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).