رئيس ”مياه الغربية”: حل أكثر من 39 ألف شكوى عبر الخط الساخن خلال 6 أشهر
استعرض المهندس محمد عبد الفتاح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، حصاد عمل منظومة الشكاوى عبر الخط الساخن (125) خلال الفترة من مارس وحتى نهاية أغسطس من العام الجاري، مؤكداً أن المنظومة أصبحت آلية سريعة وفعّالة للتواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم.
وأوضح أن المنظومة استقبلت 39,171 شكوى متنوعة خلال الأشهر الستة الماضية، حيث جرى التعامل مع 36,182 شكوى خلال يوم واحد بنسبة إنجاز بلغت 92%، إلى جانب 1,582 شكوى خلال يومين بنسبة 4%، و683 شكوى خلال ثلاثة أيام بنسبة 2%، بينما تم الانتهاء من 724 شكوى خلال أكثر من ثلاثة أيام بنسبة 2%، مؤكداً أنه جرى الرد على جميع الشكاوى بالكامل.
وشدد رئيس الشركة على أهمية المنظومة كقناة مباشرة مع المواطنين، مشيداً بفريق العمل وجهود قطاعات وفروع الشركة المختلفة التي ساهمت في سرعة الاستجابة، قائلاً: "هدفنا الأول هو خدمة المواطنين وحل مشكلاتهم في أسرع وقت".
وأشار إلى أن تزايد إقبال المواطنين على استخدام الخط الساخن يعكس ثقتهم في فاعلية المنظومة وانتشارها بشكل واسع، داعياً المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي أعطال طارئة مثل انقطاع المياه أو كسر المواسير أو طفح الصرف الصحي عبر الاتصال بالرقم (125).
يأتي ذلك في إطار توجيهات اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، والمهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لتسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق استجابة سريعة لشكاواهم.