«تنظيم الاتصالات» :تكثيف الحملات الإعلامية والرقمية لتعزيز وعي المستخدمين وحمايتهم من الاحتيال الإلكتروني.
أوصت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بزيادة وتحسين خدمات الاتصالات وتفعيل مزيد من الاجراءات الفعالة بهدف الارتقاء بجودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين.
كما أوصت اللجنة برفع كفاءة مراكز تلقى شكاوى المستخدمين الخاصة بشركات الاتصالات وتحسين أدائها وزيادة خدمات الاتصالات المُقدمة إلى ذوي الهمم، وتكثيف حملات التوعية التي تستهدفهم، بالإضافة الي الاستمرار في حملات التوعية الميدانية التي تجوب محافظات مصر إلى جانب الحملات الإعلامية والرقمية لتعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم، وحمايتهم من الاحتيال الإلكتروني.
حيث ناقشت اللجنة خلال اجتماعها أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في ظل التطورات الجديدة التي تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات وتطوير مجال الاتصالات بصفة عامة.
و تناولت اللجنة أبرز الإجراءات التنظيمية التي قام بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين مثل توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، وإقرار القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، وتوقيع بروتوكول للتعاون المشترك مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، بالإضافة إلى أحدث التقنيات التي تم إطلاقها بالسوق المصري كتقنية الجيل الخامس، وتقنية الشريحة المدمجة eSIM لتمكين المستخدمين من التنقل بين شركات المحمول الأربع بسهولة دون الحاجة إلى تغيير الشريحة الفعلية.
